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WestJet wird stornierte Flüge offiziell erstatten

WestJet stellt sich endlich auf die Seite seiner Kunden und hat sich entschieden, stornierte Flüge anstelle von Reiseguthaben auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückzuerstatten.

Kanadische Reisende waren extrem frustriert, nicht nur über die Hunderte von Flügen, die aufgrund von Covid storniert wurden, sondern auch, dass sie ihr kaltes Bargeld verloren, wenn der Flug storniert wird.

Kanadischer Tourist, der in den Flug eincheckt

Seit Beginn der Pandemie gewähren Kanadas große Fluggesellschaften keine Rückerstattungen für stornierte Flüge, sondern vergeben stattdessen „Gutschriften“ an bereits unterlegene Reisende. Kanadische Verbraucher haben sich sehr lautstark zu dieser Angelegenheit geäußert und die Fluggesellschaften aufgefordert, den Kunden für nicht erbrachte Dienstleistungen ordnungsgemäß zu erstatten.

Westjet-Rückerstattungen

WestJet sagt, sie hören zu und sind für die Kanadier da

„Es war für jeden, der hier bei einer der beliebtesten Marken Kanadas arbeitet, unglaublich entmutigend, nicht beweisen zu können, dass unsere Gäste im Mittelpunkt jeder Entscheidung stehen.“

sagte Ed Sims, Präsident und CEO von WestJet

„Durch die Bemühungen von Tausenden von WestJettern sind wir zuversichtlich, dass wir jetzt mit der proaktiven Bereitstellung von Rückerstattungen beginnen können. Wir sind die erste nationale Fluggesellschaft in Kanada, die dies tut.“

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WestJet plant , die Erstattungen am 2. November beim Start nd, und wird sie rückwirkend anwenden, mit Kunden beginnend erster betroffene im März 2020. Der Prozess wird systematisch sein und wird vom unteren Ende der Liste nach oben starten.

„Wir sind eine Fluggesellschaft, die ihren Ruf darauf aufgebaut hat, dass die Menschen an erster Stelle stehen.“ fuhr Herr Sims fort. „Wir haben laut und deutlich von der reisenden Öffentlichkeit gehört, dass sie in dieser COVID-Welt an zwei Fronten nach Sicherheit suchen: die sicherste Reiseumgebung; und Rückerstattungen. Wir bieten seit Beginn der Pandemie durch unser Programm „Sicherheit vor allem“ eine sichere Umgebung und werden ab Montag, dem 2.

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Viele sind wieder erlebt , dass die Erstattung Politik ist einfach nicht nur für Flüge nach dem 2. November aktiviert wird nd, aber das WestJet die Verantwortung nimmt, zurückzugehen und rückwirkend Rückerstattung Kunden von Anfang an der Pandemie.

Westjet-Flugzeug

Das wird nicht auf einmal passieren. WestJet erwartet, dass der gesamte Prozess etwa 6 Monate dauern wird, um alle Anfragen zu prüfen und jeden betroffenen Kunden zu kontaktieren. Sie fordern auch, dass die Kunden nicht anrufen, sondern auf den Anruf warten, da sie die Liste systematisch abarbeiten.

Außerdem sollten Kunden wissen, dass nicht jeder Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Während viele Flüge, die aufgrund der Pandemie storniert wurden, für eine Rückerstattung in Frage kommen, sind Flüge, die außerhalb ihrer Rückerstattungsrichtlinie vor Covid liegen, möglicherweise nicht abgedeckt, wie beispielsweise Kunden, die ihre eigenen Flüge storniert haben. WestJet geht davon aus, dass die meisten seiner Kunden berechtigt sind, solange WestJet den Flug storniert hat.

Westjet-Flugzeug

In einer Beruhigungserklärung von WestJet kommentierte die Folgendes in Bezug darauf, ob die Kanadier eine Preiserhöhung erwarten sollten, um diesen Rückstand an Rückerstattungen zu decken:

"Nein. Es ist unsere Absicht, Reisebarrieren zu beseitigen und keine weiteren Erschwinglichkeitsherausforderungen für unter Druck stehende Reisende zu schaffen.“

Air Canada hat noch nicht vorgeschlagen, ob sie dem edlen Beispiel von WestJet folgen werden.

Lesen Sie mehr: Sehen Sie sich eine Liste an, wohin Kanadier derzeit reisen können und Unternehmen, die Kanadiern eine Reiseversicherung anbieten , die Covid abdeckt

Quellen: WestJet

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